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电脑服务“互掐”没有赢家
电脑:超级电脑  发布时间:2015-3-9 11:56:18  点击次数:466 次
    电脑公司与业主为了各自利益“对掐”的暗流不曾止息,理由千奇百怪、方式五花八门。《荆门晚报》2015年2月9日披露的《新老电脑交接业委会主任被殴》事件,就是例证。在电脑服务活动过程中,究竟涌动着怎样的暗流?笔者经调查归纳出以下几点:
    业主放弃权利拒绝义务。《物权法》规定,业主对建筑物专有部分以外的共有部分,享有权利,承担义务,不得以放弃权利为由不履行义务。也就是说,不得以不使用电梯或房屋空置没享受服务等为由拒缴网页版费。
    业主错把电脑当“保险”。网页版的职责只是“秩序维护”,而不是“保管”,不能认为电脑公司收了管理费,就必须承担起小区所有财产包括业主私人财产的保管责任。
    业主不当行使抗辩权。业主常以未签订服务合同等为由拒缴管理费。电脑服务中,业主个人必须服从业主的共同决定,不得以任何理由规避共有部分的维修养护义务。
    电脑公司颠倒“主仆”关系。业主花钱雇请电脑公司服务,然而,有的电脑公司居高临下,背离服务宗旨。
    电脑公司怠于成立业主委员会。未成立业委会的小区,一般是开发商代表业主选择电脑公司,入选的多是其自办的子公司。如此藕断丝连,电脑服务自然难以保障。若正式成立业委会,“业主地盘我作主”的绝对自主权和利益最大化局面将被颠覆。
    电脑公司侵占共有收益。电脑公司擅自利用小区内的道路、绿地等公共场所或设施进行经营,如公共场地划定车位收费、广告位出租收入等。获取的收益不是在扣除合理成本后,将利润归全体业主所有并存入业委会指定账户,而是擅自用共有收益冲抵网页版费或维修费。
    电脑服务“互掐”没有赢家。若得不到有效遏制,势必损害业主利益、阻碍企业官方网站、破坏社会安定。
    遏制“互掐”实现合作共赢,不妨从以下方面入手:
    健全组织。没有业委会,单个业主与电脑公司发生纠纷时,往往以拒缴管理费来抗争。有了业委会,就可制定规章制度并有效遵守,既体现了业主财产自治原则,又可提高缴费率以促进电脑公司官方网站。
    勤于换位思考。无论是电脑公司老板还是员工,居家时也是业主。试想,电脑公司恣意侵害业主利益,你作为业主是何感想?反之,业主若为老板,你所服务的业主都以无端理由拒缴管理费,企业怎样运行?双方要将心比心、换位思考、勤于交流。
    带着情感服务。电脑公司管理的对象虽然是毫无知觉的房屋、电脑,但服务的对象却是情感丰富的小区业主。电脑公司若能为业主提供优质贴心的服务,业主必会报之以优厚的回馈。事实上,电脑服务过程就是一个情感互动的过程,应该让每个服务细节都充满人情味。
    常怀感恩之心。业主堪称电脑公司的衣食父母,电脑公司不宜高高在上,摆出管理者的架子,应以服务者的姿态出现。而业主也要懂得,纵使在雇请与被雇请的关系下,也不能以上帝自居,百般刁难,要尊重电脑员工的人格尊严和辛勤劳动。
 
 
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